كتاب قادة التميز لرائد التنميه البشريه (دكتور ابراهيم الفقي)الجزء الرابع

المفتــــــــاح الخامـــــــس

مهارات الإتصال ...الطريق للقوة الذاتية


"إن نوعية الحياة التي نعيشها تتوقف على الطريقه التي نعامل بها أنفسنا والطريقه التي نعامل الأخرين بها "



يزودنا الدكتور الفقي في هذا الفصل بأقوى المهارات وأكثرها فعاليه في الإتصال والتعامل مع الناس ففية ستتعلم حسب الكاتب كيف تستنبط إستراتجيات الأخرين في التعامل وكيف تتعامل مع الأنواع المختلفه من الأشخاص صعبي المراس ، إضافة إلى كيف تستخدم تركيبة التعامل النهائيه لتخلق ولتحقق الألفه والوئام مع الأخرين ..


1 - الأتصال ليس سوى نوع من الإدراك : -

"إن الإدراك مرآه وليست حقيقه ، وما أبدو عليه هو صورة لما يدور في عقلي منعكسه على مظهري الخارجي "
يرى الدكتور ابراهيم بأن طبيعة الإدراك تختلف من شخص لأخر والتفاعل مع الأخرين بناءاً على منظومة من القيم والمعتقدات التي في أرصدتنا
وليبين الكاتب إختلاف الإدراك من شخص لأخر يورد أمثله رسوميه تتضمن أكثر من معنى يراها كل منا حسب إدراكه0

2 - سحــر التآلــــف : -

" إن خلاصة فن تحقبق الإتصال مع الأخرين هوأن تخلق نوعاً من الألفه مع الشخص الأخر " فرجينيا ساتير

يذكر الكاتب بأن الألفه هي أهم عنصر في معاملة الأخرين فالتآلف هو أن تستخدم نفس نغمة الصوت ، تغيرات الوجهه ، حركات الجسم حتى نظام التنفس (تماماً مثل الشخص الأخر).
وحسب قول الدكتور الفقي لكي تحقق ألفه مع شخص ما عليك أن تتقابل معه في عالمه الخاص فتشعر بأنك تكن له التقدير التام ..
أ- نظام التمثيل : ( إننا نمثل عالمنا الخاص من خلال حواسنا " د/ ميلتون .
وهذا النظام يعني تحول المدركات إلى شفرات وتقوم بتنظيمها وتخزينها وتوصلنا بمصفاة إدراكنا ويشمل خمسه أنظمه الرؤيه ، السمع ، الإحساس ، الشم ، التذوق 0
ويرى الكاتب بأن الأنظمه الخمسه تعمل مع بعضها بإستمرار إلا أن عند كل شخص يكون لأحد هذه الأنظمه السيادة على الأخرين . وهناك ثلاث خواص لهذا النظام وهي : الشخص البصري ،السمعي ، الحسي 0
ب- العين وتلميحاتها المميزه : " ان عينيك ليست سوى إنعكاساً لأفكارك "
إبراهيم الفقي
إن حركات العين على درجة كبيره من الأهميه في تحديد ماذا يجول بفكر أي إنسان في لحظه معينه وعندما تستطيع أن تجمع المعلومات غير الملفوظه وأن تستنبط إستراتيجية الشخص الأخر ، فإنك تستطيع أن تتعامل معه عند نفس المستوى وتخلق ألفة بينكما ...
ج- المفردات : هي الكلمات والمفردات التي تستطيع أن تتبعها من أي شخص ما ومن خلالها تخلق قولاً من التآلف التام مع هذا الشخص ..
د- المجاراة ( المسايرة ): عملية تعديل وملائمة ذاتك مع الشخص الأخر لتحقيق الآلفه بينكما 000
ه-التوافق : من خلال التوافق مع اللغه الملفوظه مع الشخص الأخر
القياده عندما تكون الشعور بالآلفه مع الأخر أختبر مدى تأثير هذه الألفه من خلال التغيير في سلوك وملاحظة الأخر في تتبع تحركاتك وهل إنعكس سلوكك عليه000
ويستعرض الكاتب أشياء رائعه لتفّهم الأتصال أكثر فأكثرمن خلال معرفة اذا ما كان هناك توافق بينك والشخص الاخرأم لا من خلال خريطة التوافق والإنسجام .
ويرى الدكتور إبراهيم الفقي بأن التوافق مع الأخرلا يعني التقليد فالتقليد أن تجعل من الأخرين ماده للضحك بينما التوافق خلق الألفه بينكما 000

3 - إن الأشخاص صعاب المراس حولك في كل مكان:-

"ان الله قد منحني صفاء لكي أتقبل الأشياء التي ليس في مقدوري أن أغيرها وشجاعة لكي أغير الأشياء التي أستطيع أن أغيرها وحكمه لكي أميز الفرق بين هذا وذاك " فيرجينيا ساتير .

إن الأشخاص صعاب المراس شخصيات موجودة في كل مكان وهنا تتعلم الأساليب التي تمكنك من التعرف على هذه الشخصيات بصورة فوريه وسريعه وتتعامل معها بدقه والحصول على النتائج المرجوه ويسترسال الكاتب في ذلك من خلال النقاط التاليه 00

3- كيف تتعامل مع الأنماط التسعه للأشخاص من صعاب المراس :-

" إن التعامل هو تبادل المعاني ، أخذ وعطاء بين إثنين " فرجينيا ساتير

وهنا يذكر الدكتور الفقي الأنماط التسعه وكيفية التعامل مع كل نمط وهي كالتالي :.
ا-المجموعة العد وانيه وهي :ـ 1- الثوري 2- المُعجّز 3-الملقي باللوم4 - كثير الشكوى
5- السلبي
ب-المجموعة الكبت(القمع):- وهي : 1- الظريف جداً 2- القاتل الصامت 3-المُتألم 4- البالون00
وكيفية التعامل مع هذة الأنماط يذكرها الكاتب بطريقة مطولة يمكن الرجوع أليها في كتابة


5 - الممنوعات العشرين في إتصالك مع الأخرين:-

"إن الأتصال في العلاقات الأنسانيه يتشابه بالتنفس للإنسان , كلاهما يهدف الى إستمرار الحياه" فرجينيا سايتر

ويذكر الكاتب العشرين الطريقه لتحسين مهارة وفن الاتصال فيقول:-

لا تقاطع أحد في الكلام
لاتصرخ "إبق هادئاً
لا تجعل رد فعلك مبالغاً فيه ومفتعلاً بل ركز إهتمامك على النتيجه.
لا تشكو بل توجة إلى الشخص المناسب وتحدث معه لحل المشكله.
لا تعترف أنك عالم بشعور الناس ومطالبهم بل أسألهم عن ذلك.
لا تغترمن ان الناس يعلمون بما تشعر و ماذا تريد بل عليك أن تعبر عن نفسك لهم
لا تسخر من أحد واحترم آراء الاخرين.
لا توجه النقد او التوبيخ الى أحد(خاصة أمام الناس) .
لا تجادل بل أستمع ثم أشرح وجهة نظرك .
لا تهدد لأن ذلك سوف يأتيك بنتيجة سلبيه على المدى الطويل .
لا تكن سلبياً أفتح صدرك للمقترحات الجديده .
لا تتحدث كثيراً إعط الفرصه للاخرين للمشاركه .
كن عادلاً لاتتحيز لاي طرف .
لا تلق بالوم,تحمل المسؤوليه .
لا تترك احداً يتحدث اليك وانت تمشي بل انتظر واستمع اليه .
لا تكثر في استخدام التعميمات مثل دائماً.... ابداً ..... كل ... .
لا تستخدم كلمات مثل يجب إستبدلها بعندما ,كيفما .
لا تستخدم الكلمات التاليه لانها سلبيه ؛( لكن) ... أستبدله ﺑ( و) ،( لماذا).. إستبدلها ﺑ( ماذا) ,( لو)... استبدلها ﺑ (عندما),( حاول)... أستبدلها ﺒ(افعل)
لاتقلل من شأن الاخرين بل أمتدحهم كثيراً .
لا تغفل المشكلات الشخصيه للأخرين وأظهر تعاطفك معهم ، إهتمامك وتفهمك .
ويقول الدكتورالفقي عليك أن تقرأها وتكررها مرارا لكي تكون ممتازاً في التعامل مع الأخرين .

6 - عشر نصائح عليك إتباعها.. أغفلها وتحمل النتيجه : -

" إن طريقتي هي أن أتحمل مشقة بالغه حتى أجد قولاً ملاًئماً ثم أقوله بمنتهى الدقة واليسر" جورج برنا ردشر

بعد أن تعرفت على الممنوعات في التعامل مع الأخرين يتناول الكاتب ما يجب عليك أن تفعله لتكون ممتازاً في التعامل مع الأخرين وهي :ـ
أدع الناس بأسمائهم .
أستمع وشجع الأخرين على التعبير عن أنفسهم .
أمتدح الأداء الجيد وأعطه حقه في الإطراء والمكافأه .
عبر دائما عما تشعر وعما تريد .
تسامح وانسى ودع الماضي يذهب بسرعه .
ابتسم حتى ولو لم تشعر بذلك .
كن ودوداً ولطيفاً .
احتفظ بالمعلومات بشكل سري عندما يلزم الأمر ذلك .
أحرص على أشعار الأخرين بالأهميه بتفقدهم والمرور عليهم .
أدع الاخرين للغداء للعشاء لمناسبه معينه من وقت لأخر .



7 - هل تعلم كيف تتعامل مع ذوي الوجهين : -

" إن أبتسامتة كانت تكسب من حولها ولكن كل الأشياء الأخرى فيه كانت تجعله يخسر الجميع " بورج س سكولت ً

يذكر الفقي ابراهيم كيف تتعامل مع ذوي الوجهين كالتالي :ـ
قابله وجهاً لوجه واسأله عن أشياء معينه .
أسئله عن رأيه فيك .
واجهه بما تعرفه عنك وعما قاله من خفائك .
اذا حدث وتكرر الموقف مرة أخرى فقابله مرة أخرى وقل له عليك أن تتوقف عن ذلك .

8- هل تعلم كيف تعالج الشائعات : ـ

" إن افضل الكاذبين هو الذي يستطيع ان يجعل القليل من الكذب حقيقه ولمده طويله " صامويل بتلر

يذكر الكاتب تجربه له عندما كان مديراً لأحد الفنادق كيف واجه الشائعات كالتالي :.
- نظمت اجتماعاً مع فريق عملي وحدثتهم عن الشائعه وذكرت لهم انها غير صحيحه ووضحت لهم الحقيقه .
-استطعت بذلك ان اقوم برد فعلً سريع واكون ايجابياً ، وتأكدت من توقف هذه الشائعه .
-أذاما كانت الشائعه خطيره جداً فإنني كنت اعقد اجتماعاً عاماً لكل المرؤوسين لاوضح لهم الحقيقه وكحل بديل يقول الكاتب يمكنك ان تتجاهل الشائعه .



9 - كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأبين إثنين من مروؤسيك : ـ

"أفضل الشيءالصحيح فإن ذلك سوف يجعل البعض ممتناً بينماسيندهش الباقون"
مارك توين

يقدم الكاتب مجموعه من النقاط لكيفية التعامل مع هذه المواقف كالتالي :ـ
شجع الطرفين على المقابله لمناقشة المشكله .
إذا فشلت في ذلك إطلب منهم أن يوسطو شخصاً ليحتكمو اليه
إذا فشل ذلك ايضاً ادعهم الى غداء وحدثهم عن رأيك أثناء اللقاء .
ذكرهم بأداهم المتميز في الماضي .
وضح لهم المشكله وأثارها على أداء الفريق .
أستمع منهم دون مقاطعه واطلب من كلاً منهم ان يتصرف بأقدام اثنأحديث الاخر.
أطلب منهم الحلول ثم أعرض رأيك .
مديد العون والمساعده وتاكد من تفهمهم وتقبلهم للحل المطروح .
وضح لهم النتائج السلبيه التي سوف تحدث إذا لم يتغير الوضع .
وجه الشكر للجميع .
قم بمتابعتهم عن قرب ..


10- الوصفه الفعاله للإتصالات الناجحه : ـ

" إننا جميعاًَ نتنفس ونتعامل مع بعضنا البعض .. المهم هو كيف تفعل ذلك وما هي النتيجه " فرجينيا ساتير

يقدم الدكتور الفقي أشياء أكثر من رائعه لتحقيق الألفة مع الأخرين لإنما علاقتك بهم حتى مع اصعب الناس طبعاً : -

أ ـ الملاحظه - الأنسجام - القياده :- لاحظ مفردات الشخص الأخر حركاته، نغماته، لغته، التغيرات الخاصه تماشى معها أنسجم معه .
ب - الأستماع بأهتمام وعدم المقاطعه .
ﺟ - الأبتسامه إحتفظ بإبتسامه دافئه ورقيقه على وجهك .
د - الإحتفاظ بتلاقي الأعين .
ﻫ - التركيزعلى النوايا(ركز على نواياالأخرين إذا أختلفت معهم ).
و -التعمق العاطفي ( بين انك مهتم فعلا بالأمر لشخص الأخر ) .
زـ التوضيح ( اجعل الاخرين يوضحون اكثر لاتكتفي بالتعميمات ) .
ح ـ إعادة الصيانه ( كررماقاله الاخر بطريقتك الخاصه ) .
ط - العزل ( أجعل الأخريعرض عليك جميع مشاكله إذا ما تحدث إليك بمشكلة معينة).
ك - طلب الحلول ( أطلب الحلول من الأخرين ).
ل - مُد يد العون .
م - إنهاء الموقف والمتابعه .


ويرى الدكتور ختاماً لهذا الفصل بأن العمل بكل مافي هذا الفصل سوف يجعلك أفضل بالأتصال مع الاخرين .
قرر البدء في ذلك لتحقيق النجاح